徐丞敬老師在服務品質提升領域是資深的權威，成立全國第一家以『服務品質管理』跟『服務品質稽核』的專業顧問機構。課程設計著重在學員的體驗，透過實際的教導、觀察與體驗，讓同仁了解，如何在對方與我們接觸時的第一時刻，感受到真誠服務，使對方留下良好的印象，創造客戶、企業與同仁三贏的局面。 老師擅長與大量的個案與案例與學員分享，授課內容不但精簡扼要、淺顯易懂，授課方式與教材活潑幽默，舉例生動，讓學員在輕鬆活潑的氛圍中學習。
【現任】
興誠服務品質管理訓練機構-董事長
上海興言服務質量訓練機構-董事長
台灣服務禮儀品質管理協會-會長、台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
中華民國全國商業總會-BAC品牌創新加速中心-智庫
【學經背景】
- 天津南開大學-公共行政管理-碩士
- 韓國-三星服務管理學院-民眾服務禮儀管理-合格講師
- ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
- 中華民國品質學會-服務業專業師
- 麗德服務品質管理學院-總經理
- 2011年全國運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
- 台大醫療體系、成大醫療體系、榮總醫療體系、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、詩威特、特力集團、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
【專長主題】
- BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練：24小時
- CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導：24小時
- ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練：36小時
- SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練：36小時
- ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導
【獲獎與專利】
- 2020年全國優良商人-金商獎-總統接見.經濟部部長授獎
- 台灣:服務稽核方法與系統-發明第-I-419073號
- 台灣:稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926號
- 台灣:服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號
- 台灣:服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號
- 大陸:服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6號