“我眼睛瞧著這位年輕人,在所有主管的面試者中,他擁有最佳的管理技能,最棒的人格特質以及經驗背景,與他談話的過程無比舒暢,永遠說出我想要的答案…但直覺上總覺得還是讓我放不下心,讓我下不了決定。
因此我邀請這位面試者到公司舉辦的壘球比賽現場,這下這位仁兄露出了真面目。他近乎瘋狂的在場邊搖旗吶喊外,甚至對著對手或者隊友怒吼與責怪,好像自己是大聯盟球員般,斥責裁判滋事生非。”郝爾.盧森布魯,“顧客第二”的作者
團隊是一門行為改變科學
競爭與腎上腺素,是過去團隊課程最常置入之元素,套用經驗學習理論,人必須透過群體與外在的刺激,一定時間的互動中產生頓悟,相信改變環境改變思維,就可以改變行為,這也是霍桑實驗的重點。因此1941年德國的心理學家在英國打造第一個戶外探索的課程,之後的七十幾年,逐代進化了多元的團隊課程培訓方法學,結合更多心理評測,從繩索走到攀岩爬山,從感動走向內省。
但也不乏許多國外管理者或經理人,認為團隊課程在某些情境下是沒有效果,主要是觀察到課程設計上的確有問題:
1.活動太強調競爭與淘汰制度,忽略的成功的要件是合作
2.活動時間太短,無法等待團體信任與決策的孵化
3.學員想著下一場活動要怎麼贏回時,就會放棄傾聽跟學習
4.活動缺乏目的,甚至導引,與工作應用脫節
5.活動過程中飽受責難與奚落,引導師也落井下石
團隊課程的興衰也與大環境變化有關,2010起每年以個位數的開課速度成長,相對於20世紀初的盛行的繩索課程的確失色很多,在當今企業人資與主辦單位的角度,在尚未掌握到團隊課程的培訓效果時,寧願小心翼翼的確保課程與企業利益結合。
2017年國際團隊培訓趨勢
從更多元的遊戲情境案例、最新的科技工具、教練學習的崛起,讓未來的團隊培訓課程有了更多豐富的面貌。電視上常見的城市任務競賽、美食烹飪競賽、誰是接班人等實境秀,都將成為企業在繩索或高低空課程外,另外尋求客製化的方向。
1.團隊課程必須要教導學員如何解決模糊與不確定性
團體決策長期困於一個小框裡,會累積更多專業的無能,因此課程設計上以標竿企業的分析個案,再帶入工具教導,重新衡量審視,正視自己公司的問題點。
2.團隊課程與企業再造或創新專案串連
企業要求對課後應用有立即效果的活動,因此將商業模式或產品研發,透過使用者田野訪查,設計出新商品或新模式。過程將讓經理人重溫創業感動,讓PM能藉由團隊引導師找出研發瓶頸。
3.團隊課程走向長期文化建設
團隊引導師扮演內部顧問角色,協助總經理建構重塑企業文化與氛圍。方法從企業願景價值觀的擬定,到精神標語與內部文化課程開發,務求傳承與融入到軟硬指標中。
4.團隊課程運用VR/AR科技工具
沈浸式設備使得跨國團隊能零距離互動,Facebook在最近公開的研發專案中,已告知未來在MR情境裡,不同地域的人群將無礙的在虛擬世界中共同繪製圖像、搬運物品、使用VR中的虛擬手機自拍虛擬團隊、即時臉部表情偵測探知團隊成員情緒等。
5.團隊課程應用在慈善與公益的事業
對企業社會責任重視的公司,將會擴大號召員工參與。從搭建房屋、設計玩具、組裝腳踏車並籌劃慈善會,都被視為團隊同心的關鍵活動。
6.還是有更多康樂/極限活動被視為團隊課程
泥巴水球戰、高空極限跳傘、密室逃脫等團康性質較重之活動,雖對專業團隊引導師而言敬謝不敏,不過在市場上仍有一片天,我們可當作是滿足團隊課程市場的部分需求,且預期也將隨著企業獲利提升,開課規模逐步成長。
7.團隊課程將深化人群反思
降低了喧囂與熱情鼓舞,取而代之更多的閱讀、反思、再行動、討論等團隊心智模式開啟。這個過程將有大量的紙上推演作業,並透過充分的對話,完成團隊課程通常忽略的要素,容忍最真誠的衝突。
8.團隊課程的預算將更被嚴苛檢視
團隊課程當作在職態度訓練,或者犒賞員工的年代已經過去,國際大品牌的人資主管在延緩半衰期時下了許多的功夫,甚至用職能培訓的框架去涵蓋,使其能與主管培訓一樣,可被追蹤與衡量的文化層面效益。
作者簡介
Jimmy Lin
澔學數位創辦人,最早曾在台灣最大培訓平台負責企業人才培訓規劃服務,及在某知名外商顧問公司擔任績效生產力資深顧問,並曾於上市旅遊集團擔任資深策略幕僚主管多年,擅長營運模式與策略校准、組織設計與BPR、組織戰略人才培育、績效管理系統等。
文章出處|本文出自智谷網絡 原文作者|林峻民_執行顧問